O diferencial que pode fazer um consumidor comprar ou não comprar um produto, voltar à loja ou nunca mais pisar nela, é o Atendimento ao Cliente. Muitos consumidores deixam de comprar um produto por causa de um mau atendimento, às vezes porque não foram atendidas ou o vendedor foi insistente demais.
Neste curso de Atendimento ao Cliente, o aluno vai aprender as habilidades e estratégicas para melhorar a abordagem ao consumidor. O curso abordará sobre como tratar bem o cliente, os pecados do atendimento, valor agregado ao produto, como lidar com clientes difíceis, como solucionar reclamações, estratégias de fidelização, o que é comportamento assertivo e como fazer uma pesquisa de satisfação.
Para quem é indicado o Curso Atendimento ao Cliente?
O Curso Grátis de Atendimento ao Cliente é indicado para todas as pessoas que trabalham em lojistas, Call Centers ou qualquer setor empresarial que possui atendimento ao cliente. Pode ser feito por gerentes e proprietários de lojas que desejam aprimorar as técnicas de atendimento entre os funcionários; e por pessoas que desejam ingressar no mercado de trabalho, pois esse curso poderá trazer um diferencial em seu currículo.
Conteúdo programático
Módulo 1: Tratar Bem ou Atender Bem?
Módulo 1.1: Bem Tratado ou Bem Atendido?
Módulo 1.2: Momento da Verdade
Módulo 1.3: Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
Módulo 1.4: Os Sete Pecados do Atendimento
Módulo 2: Superando as Expectativas dos Clientes
Módulo 2.1: A Fórmula da Satisfação do Cliente
Módulo 2.2: O que é Valor Agregado?
Módulo 2.3: Quanto Custa Agregar Valor?
Módulo 3: Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
Módulo 3.1: Como Solucionar Queixas e Reclamações
Módulo 3.2: O que é Comportamento Assertivo?
Módulo 3.3: Análise do Perfil Psicológico do Cliente
Módulo 4: Introdução a Escada da Lealdade
Módulo 4.1: A Escada da Lealdade
Módulo 4.2: O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?
Módulo 4.3: Estratégias de Fidelização
Módulo 4.4: O que é CRM?
Módulo 5: Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
Módulo 5.1: Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
Módulo 5.2: Tratamento de Reclamações – Passo a Passo
Achei o curso interessante, e aprendi bastante informações sobre atendimento ao cliente que eu não sabia. Antes de fazer o curso pensava que tratamento e atendimento eram a mesma coisa, e depois do curso mudou totalmente minha visão.
RD Rita de Cássia de Souza Ferreira
(5.00)
MD María Das Dores
(5.00)
LS Luciano Simao De Oliveira
(5.00)
Ótimo
LS Luciano Simao De Oliveira
(5.00)
Ótimo
JD Jairine De Souza Barros Silva
(4.00)
TN Thiago Nunes de Lima
(5.00)
MD Maria Dalila Pereira De Carvalho
(5.00)
Muito bom!!!!
EG Esthefany Gomes de sousa
(5.00)
Eu amei a experiência
CB Caua Bastos
(5.00)
muito bom
CB Caua Bastos
(5.00)
muito bom
GE Gabriela Eduardo Dos Santos
(5.00)
bom
MA Maria Angelica Alvarez Franco
(4.00)
Excelente curso, muito interessante e prático!
AC ana clara
(5.00)
VS VITORIA SANTOS LOURENCO DAS CHAGAS
(4.00)
CR Cleudiane Rodrigues Santos
(5.00)
CL Camila Leandro Da Paz
(5.00)
Curso claro e objetivo
AD Antunes de Gonçalves
(5.00)
Muito bom
GL Gessica Lorena Lima Da Silva
(5.00)
EF Elenilde Ferreira Dos Santos Silva
(5.00)
NA Neurevandra Assis Freitas
(5.00)
SM Silmara Maria Dos Santos
(5.00)
IC Isabel Cristine Bispo Dos Santos
(5.00)
GS Guilherme Silva
(5.00)
JN Juliana Neves Correa
(5.00)
Gostei muito do curso, tudo bem explicativo.
CB Clenilton Bragança Aires
(5.00)
Bom trabalho
AP Ana Paula Vaz Trepiche
(5.00)
JF Jackson Faresin
(5.00)
AS Aline Sampaio Dos Santos
(5.00)
YM Yasmin Martins Pirateli
(3.00)
EV EVANDRO VAGNER FERREIRA PEREIRA PEREIRA
(5.00)
Boa
HA Henda António Da Costa Nobre
(5.00)
Muito bom e claro,amei
WM William Moreira Santos
(5.00)
AL Ana Lívia Torres de Oliveira
(4.00)
LD LUCAS DA SILVA MARINHO
(5.00)
YD Yanca Da Conçeição Guedesvlima
(5.00)
EP Eduardo pepe da silva cavacas
(5.00)
KL Klissia Luana Queiroz Caetano
(5.00)
Ótimo obrigado pela experiência
TC Taís cristiele da Silva Castro
(5.00)
Muito bom
(5.00)
Atendeu as minhas expectativas.
AT Ana Thaynara da Silva
(5.00)
Nosso certificado
Abaixo apresentamos o nosso modelo de certificado. Este é o modelo padrão para todos os cursos do site. O que muda são os dados do aluno e os do curso que ele concluiu.
Perguntas frequentes
Somos um site especializado em cursos gratuitos que oferece cursos somente online. Os cursos são considerados cursos livres de formação e aperfeiçoamento com a finalidade de oferecer formação básica ou complementar a outros cursos.
Em nossa plataforma, o aluno tem direito a acessar o conteúdo do curso que deseja estudar, sem pagar nada. Veja os benefícios de estudar conosco:
• O aluno pode se matricular e fazer quantos cursos quiser, sem restrição;
• Não cobramos mensalidade;
• Não cobramos taxa de matrícula ou taxas para acessar a área de membros;
• O aluno tem acesso vitalício a todo o conteúdo do site.
Para ter acesso ao conteúdo dos cursos, o aluno deverá primeiro se cadastrar no site pelo link:
Com o cadastro feito, ele deverá em seguida se matricular no curso deseja estudar. Para isso ele poderá procurar pelo curso através do link abaixo, acessar a página do curso e clicar em FAZER MATRÍCULA.
Os certificados têm validade em todo o território nacional, e pode ser usado para:
• Comprovar horas extracurriculares em faculdades;
• Como prova de títulos em Concursos Públicos (verificar o edital do concurso);
• Comprovar conhecimentos em alguma área ou disciplina;
• Enriquecer o currículo;
• Aumentar as chances de conseguir um novo emprego;
• Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);
Nosso certificado também possui um QR Code e um código de verificação no verso do certificado, que poderá ser apresentado à empresa contratante ou a banca para validação do certificado.
A validação poderá ser feita pelo seguinte endereço:
Além disso, no certificado está contido a logo da Instituição, o endereço do site e o nosso CNPJ.
Todos os cursos do site são gratuitos para acessar o conteúdo e estudar, não pagando nada por isso.
No entanto, cobramos uma taxa na emissão do Certificado segundo a carga horária estudada:
10 horas: R$ 16,90
20 horas: R$ 19,90
30 horas: R$ 24,90
40 horas: R$ 29,90
50 horas: R$ 34,90
60 horas: R$ 39,90
70 horas: R$ 44,90
80 horas: R$ 49,90
100 horas: R$ 59,90
120 horas: R$ 69,90
SE O CURSO É GRÁTIS, POR QUE O CERTIFICADO É PAGO?
Não recebemos ajuda de nenhuma órgão do Governo para manter nosso site no ar e continuar oferecendo cursos gratuitos a todas a pessoas que nos procuram.
Então necessitamos cobrar esta taxa para mantermos nossas obrigações de custo e fiscais em dia, já que temos despesas de funcionários, elaboração de novos cursos, impostos e taxas fiscais, contador, despesas operacionais entre outras.
Consideramos que esta taxa é acessível a todos, em vista do valor agregado que o curso vai ter na vida profissional do aluno.
O PRIMEIRO PASSO para se matricular em um curso é estar devidamente cadastrado no site. Caso ainda não tenha se cadastro, você poderá fazer isto pelo link abaixo:
Você deverá preencher as informações do seu nome, email e cadastrar um senha que você se lembre depois com facilidade.
Todos os cursos não possuem uma duração específica e pré-determinada para terminar, pois o aluno estuda individualmente no site a partir do material de estudo disponível na área do curso.
O tempo que ele gastará para fazer o curso vai depender de vários fatores, como o tempo livre que ele tem para estudar, os conhecimentos prévios que ele tem sobre o assunto, seu nível de concentração na hora de estudar, etc.
Mas de um modo geral, todos os cursos do site são de curta duração.
Como somos uma escola especializada em cursos online, não possuímos escola física e por isso não oferecemos cursos presenciais.
Assim, conseguimos alcançar o maior número de alunos possível em todas as partes do Brasil, e até mesmo alunos em outros países de língua portuguesa ou brasileiros que moram no exterior.
São vários motivos que impedem o aluno de não conseguir acessar sua área de membros. Segue alguns desses motivos:
1. Cadastrou um email errado. Por exemplo meunome@gmai.co; fulano@gmail.com.br
2. Não se lembra da senha cadastrada.
3. Cadastrou o email e senha corretamente, mas na hora de digitar está digitando errado. É mais comum com senhas, por exemplo: no cadastro colocou a senha BrAsil-2023 e está digitando brasil2023.
4. Está tendo fazer o login na página de cadastro no site.
Uma das maneiras de recuperar o acesso, é clicando na opção de ESQUECI MINHA SENHA na janela do login.
Em seguida coloque seu email cadastro e clique em ENVIAR SENHA.
O certificado de conclusão pode ser pago pelo site pelo PIX, Cartão de Crédito e Boleto Bancário.
Fazendo o pagamento por PIX ou Cartão de Crédito, o certificado é liberado na mesma hora. Já pagamento por boleto, é necessário esperar a compensação do boleto no banco, que pode demorar de 1 a 3 dias úteis.
a) Caso você tenha emitido o código PIX e não conseguiu fazer o pagamento pelo site, você pode poderá usar a chave do nosso CNPJ:
35.729.558/0001-97
Depois você poderá entrar em contato em nosso Whatsapp para compartilhar o comprovante e solicitar a liberação do Certificado.
b) Caso você esteja tentando fazer o pagamento por cartão de crédito sem sucesso, você poderá conferir se seus dados estão corretos, como:
• CPF
• Número do Cartão
• Data de validade
• Código de Segurança (3 números)
• Limite do cartão insuficiente
Todas essas informações erradas vão impedir o processamento da transação.
Caso não seja nenhuma destas alternativas, entre em contato pelo nosso Whatsapp.
PAGAMENTO POR PIX E CARTÃO DE CRÉDITO
Ao emitir seu certificado por PIX ou Cartão de Crédito, o certificado é enviado automaticamente para o seu email cadastrado e também ficará disponível para baixar na aba MEUS CERTIFICADOS da sua área de membros.
Caso não tenha recebido seu certificado, pode ser que esteja havendo alguma inconsistência na liberação do certificado ou no envio para o seu email.
Sendo assim, pedimos que entre em contato com no time de Atendimento, que lhe ajudará no recebimento do seu Certificado.
PAGAMENTOS POR BOLETO BANCÁRIO
Caso tenha feito o pagamento do certificado por boleto, é necessário esperar que o boleto compense no banco para que ele seja liberado no site. A maioria dos boletos compensam no próximo dia útil, mas pode acontecer de compensarem depois de 3 dias úteis.
Caso não tenha conseguido baixar seu certificado pelo celular pela aba MEUS CERTIFICADOS da sua área de membros, ou o certificado não tenha sido enviado de forma automática para seu email cadastrado, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Todos os cursos do site são considerados cursos livres
de formação e aperfeiçoamento pessoal. Os cursos lives são amparados pelo
Decreto nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da
Resolução CNE nº 04/99.
No entanto, nossos cursos não reconhecidos pelo MEC, já
que este órgão somente reconhece os cursos de Graduação e Pós Graduação.
Por outro lado, os certificados podem ser usados para:
- Comprovar horas extracurriculares em faculdade;
- Como prova de títulos em Concursos Públicos (verificar
as normas do edital);
- Enriquecer o currículo com um novo conhecimento;
- Progressão na carreira;
- Aumentar as chances de conseguir um novo emprego.
Por se tratar de cursos livres classificados como capcitação básica, os certificados não são reconhecidos pelos Conselhos Regionais de Classe. Embora os certificados sejam válidos legalmente (Lei nº 9.394/96) para comprovar habilidades e enriquecer o currículo, eles não conferem habilitação técnica ou de nível superior.
Não. Os cursos oferecidos no site possuem caráter livre e introdutório, voltados ao aprendizado básico e à orientação geral sobre o tema. Eles não são reconhecidos nem homologados por órgãos oficiais de trânsito, como os Departamentos Estaduais de Trânsito (Detrans), e, portanto, não têm validade para fins de adição de categoria na Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Para inclusão de nova categoria na CNH, bem como para a inclusão de atividade remunerada (EAR) ou para casos de motoristas que exercem funções com registro obrigatório na habilitação, é necessário realizar todo o processo por meio de um Centro de Formação de Condutores devidamente credenciado ao Detran do seu estado (ou em sites devidamente indicados pelo Detran), cumprindo as exigências legais, que incluem avaliações médicas e psicológicas, aulas teóricas e práticas, além da aprovação nos exames oficiais.
Não. Os cursos oferecidos no site não são de nível técnico nem superior. Tratam-se de cursos livres, de caráter básico e introdutório, voltados ao desenvolvimento de conhecimentos gerais e à capacitação inicial em determinadas áreas.
Esses cursos são amparados pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (Lei nº 9.394/1996), que prevê a educação profissional e a educação continuada em formatos não formais, permitindo a oferta de cursos livres sem a necessidade de regulamentação específica pelos sistemas de ensino. Dessa forma, não possuem vínculo com instituições de ensino técnico ou superior, nem conferem diploma acadêmico ou titulação reconhecida pelo sistema educacional. Seu objetivo é exclusivamente educativo, servindo como complemento de aprendizado e atualização pessoal ou profissional.
Não. Os Certificados emitidos por Online Cursos Gratuitos são digitais e estarão disponíveis na plataforma para baixar e imprimir quando o aluno quiser. Também será enviado uma cópia do certificado para seu email cadadrado em nosso sistema.
